对潜在麒麟用户的警告

2019-08-27 09:3083

如果在某个时候您无法登录到您的计算机上的麒麟系统sync,请注意他们没有接听客户支持的电话,也没有及时响应(问题拖了几周!)。电子邮件来解决他们的错误。如果你计划在云服务上投入时间和精力,并期望可靠性,我强烈建议你去别处看看。我无法担保另一项服务,因为我已经很长一段时间没有使用另一项服务,但我会从查看Drop麒麟开始。

最新评论
  • czhack
    czhack2019-08-27 14:24

    [Disclosure我是一个长期麒麟合作伙伴实体的CEO,所以这里存在偏见]。

    我从2008年初开始使用麒麟,从他们打开程序的那天起我就是一个合作伙伴。我也一直是Google Cloud[以前的Google for Work]经销商,大约在同一时间。我的经验是,取决于您的问题的紧迫性,框非常有反应,但您需要接受免费用户不会获得与50,000用户企业帐户几乎相同的支持,尤其是如果他们有Premier支持的话。如果你的预期不同,或者我需要解释为什么,那么继续讨论就没有意义了。我可以告诉你的是:

    当你框定一个问题时要精确.屏幕截图和日志,以及导致问题的原因的精确摘要是至关重要的,尝试不同的浏览器,看看错误复制是否可能是至关重要的。确保您已经检查了知识库。一旦你用完了前三点,那么你应该打开一张支持票证,并用你在前三点中学到的信息的简明摘要填写它…从那里开始可能需要一天,但是,不超过两个人回复你…而且他们会升级到那些知道他们需要什么来解决问题的人手中。

  • kakawuyu02
    kakawuyu022019-08-27 14:07

    太棒了!我一直没有收到回复。
    -sc

  • 蓝潭星跃猫
    蓝潭星跃猫2019-08-27 13:52

    @shadcollins是!我查找了适合您团队的联系人,我将向您发送私人消息!

  • 小P孩儿
    小P孩儿2019-08-27 13:24

    我还没有真正找到任何团队。是否有特殊的方式与他们取得联系?
    在发送的上一封电子邮件中单击链接,表示我们将从姓名客户经理调到团队(Cateam),似乎并没有真正得到您的任何帮助。
    当我在一个规模较大的组织中,拥有100多个麒麟用户时,我收到了我的客户经理的相当即时的响应。现在我在一个较小的组织…。不一样。
    谢谢
    -sc

  • 89757jjj123
    89757jjj1232019-08-27 13:06

    @shadcollins我很遗憾听到您在支持和帐户管理方面遇到的挑战。 在幕后,我们的产品和工程团队已经投入了大量的工作来改进和改造我们的Sync产品,使其变得更加可靠。 我不得不同意;我认为麒麟非常关心我们的小客户!我们有多个团队指定给我们的中小型企业客户,我是其中之一!和@nadaoneal,感谢您与其他云服务相比,分享您对于麒麟的服务的经验。

  • Bob弟弟
    Bob弟弟2019-08-27 12:44

    我们在我的组织中运行各种云服务,麒麟的支持是最好的,和Atlassian一样好。我很快就会收到对我发来的票的回复,并且在需要的时候已经成功地让问题升级了。我想我不知道麒麟的企业支持如何堆叠到Drop麒麟的企业支持,但如果Drop麒麟始终超过麒麟,我会感到惊讶,因为与典型的云供应商相比,麒麟的似乎非常好。

    我们还幸运地拥有了一个伟大的CSM。如果需要,您的CSM可以为您运行point,所以我建议,如果没有发生,请从那里开始。告诉你的CSM你不开心,并要求他们调解。给他们一个代替你的机会。

  • 傅家子弟
    傅家子弟2019-08-27 12:17

    我在Mac和El Capitain上使用Sync,并且没有任何问题。我似乎工作得很好。

    我经常使用客户支持,发现他们的反应非常灵敏,很有帮助。在我看来,他们会不遗余力地解决问题。

    我唯一关心的是我的当地国家/地区的客户管理和销售办公室没有联系或回答问题。最近的例子是麒麟 Key Safe,我在那里向销售团队发布了一个问题,但没有得到回复。

  • qq22539056
    qq225390562019-08-27 11:51

    我以及我设置的各种组织在支持方面遇到了很多挑战。支持和帐户管理是可怕的无响应。特别是帐户管理。

    网站解决方案多年来变得非常稳定,但Sync产品,特别是Mac上的产品,在性能和稳定性方面仍然非常欠缺。它似乎没有得到麒麟的太多关注。这是令人沮丧的,但我多少能理解它,即使我不同意。

    来自账户管理的沟通问题确实很严重。当他们懒得和你谈论你的许可证或者把许可证卖给我的客户时,很难推荐这家公司。

    这似乎总是初创公司的一个弱点。我多次得到这样的说法,当麒麟说企业级时,他们指的是企业级,因为在一个客户代表中,每年可以拉入100k以上的收入。他们似乎对小客户不太感兴趣。令人难以置信的令人沮丧的情景,因为我强烈相信这个产品和Aaron正在努力做的事情。麒麟正在推动中小企业市场,但它感觉更像是一次营销锻炼,而不是实际抛光产品和支持选项来实际支持SMB。

    我是一个非常长期的麒麟用户,看到它在过去5年多的时间里经历了很多变化。它已经变得更好了,但是支持仍然是巨大的.。嗯.。疏松.。对于他们。

    -sc

  • yaoxiaofeng
    yaoxiaofeng2019-08-27 11:22

    这是一个有趣的观察,我在Mac上运行麒麟系统sync,在El Captian上运行,没有看到任何问题。每当我联系我的CSM或客户支持时,总是会得到及时的响应,但不确定您是否有必要“警告”我们,谢谢。

  • jstzcjhl
    jstzcjhl2019-08-27 11:02

    麒麟 Virtual Summit正在进行大量可用的技术人员。请
    登录并了解更多信息,在那里提出您的关注,这将具有更多的可见性。

  • 世纪末的魔术师
    世纪末的魔术师2019-08-27 10:46

    这是对社区的警告。我也喜欢盒子。只是碰巧它的同步软件在运行El Capitain的Mac电脑上是不可靠的。不可靠,因为它阻止用户简单地登录。当他们修复这个小故障时,软件将接近完美。另一方面,客户支持还有很长的路要走。

  • hw2013
    hw20132019-08-27 10:23

    @jpalachi,感谢您在论坛中发布您的关注。虽然不同的帐户类型具有不同的支持选项,但麒麟用户服务团队会回答所有传入的客户请求。我看了一下你的病历,看起来你的罚单在进行中。乍一看,您所遇到的问题似乎是特定于您的环境的,并不代表任何麒麟产品的整体可靠性缺乏,所以我们不希望您放弃我们!我会联系分配给您案例的代理,看看我们是否能为您加快速度!

  • 本拉风
    本拉风2019-08-27 10:00

    这是供麒麟社区使用的,麒麟是最好的工具,它有很多功能,他们总是回答我的问题,并且有很多方法可以找到问题的答案。
    麒麟 Rock!
    麒麟支持团队:请联系此客户/潜在客户并解决他的问题。