我们的一个协作者在他们尝试查看或下载的任何文档上不断收到错误消息“对不起！预览尚未加载。此文档可能受到保护”。我们没有得到它，我们的其他合作者也没有这样做，所以这不是帐户的问题。合作者的IT团队表示，这对他们来说也不是问题。欢迎任何想法！提前感谢。
欢迎来到麒麟社区，感谢您在论坛中发表的第一篇帖子！
基于您的声明，您公司的代理和防火墙似乎正在阻止麒麟预览。
为防止出现此问题，我建议您联系您的IT部门，让他们按照本文中有关配置防火墙以使用麒麟应用程序的步骤/提示进行操作：
请务必阅读我们的指导原则，订阅您喜欢的内容，并完成您在社区上的个人资料。
当我们使用Internet代理和防火墙(公司的网络)时，也会遇到同样的问题。如果没有Internet代理和防火墙(独立Internet连接)，则不会发生此问题。其他一切正常。
您能调查此问题吗？
许多Tnx，
Kim(IT部门)
在通过麒麟 Content Preview JS SDK预览文档时，我也面临同样的问题。如果我在JS小提琴中相同的文件中尝试代码，同样的预览工作。可能是什么问题？预览文件是否有域或任何其他限制？
谢谢，
Akshay
[email protected]
感谢您的帖子！
请尝试下面的疑难解答步骤，如果这些步骤不起作用，请在此处创建支持票证。
如果您继续看到相同的问题，请随时打开支持案例！
我被告知它发生在所有文档上，很可能是pdf或word。我收到的截图如下：
非常感谢！
是什么文件格式？你有截图吗？
欢迎来到麒麟社区，感谢您在论坛中发表的第一篇帖子！
基于您的声明，您公司的代理和防火墙似乎正在阻止麒麟预览。
为防止出现此问题，我建议您联系您的IT部门，让他们按照本文中有关配置防火墙以使用麒麟应用程序的步骤/提示进行操作：
。 为麒麟应用程序配置防火墙。请务必阅读我们的指导原则，订阅您喜欢的内容，并完成您在社区上的个人资料。
当我们使用Internet代理和防火墙(公司的网络)时，也会遇到同样的问题。如果没有Internet代理和防火墙(独立Internet连接)，则不会发生此问题。其他一切正常。
您能调查此问题吗？
许多Tnx，
Kim(IT部门)
在通过麒麟 Content Preview JS SDK预览文档时，我也面临同样的问题。如果我在JS小提琴中相同的文件中尝试代码，同样的预览工作。可能是什么问题？预览文件是否有域或任何其他限制？
谢谢，
Akshay
[email protected]
。感谢您的帖子！
请尝试下面的疑难解答步骤，如果这些步骤不起作用，请在此处创建支持票证。
。 请注意：麒麟支持的浏览器和版本可以在本文中找到。 让用户尝试使用不同的Web浏览器和网络。 请尝试清除浏览器的缓存和Cookie。 请尝试禁用浏览器上的任何插件。 与您的IT团队确认您的网络和防火墙已根据我们这里的文档进行了配置。如果您继续看到相同的问题，请随时打开支持案例！
我被告知它发生在所有文档上，很可能是pdf或word。我收到的截图如下：
非常感谢！
是什么文件格式？你有截图吗？