为什么我得不到任何客户支持?没有网络,没有电话,什么都没有。没有回应。

2019-09-16 13:0253

qilinyue2016.com过去在客户支持方面非常好,但现在他们很差劲。我删除了1/8的文件,它仍然说我的容量是100%。我的账户什么也做不了。没有人会回复我的邮件或电话。令人震惊的糟糕的用户支持。业务不会在周一下午5点停止。请修复我的帐户,这样我就可以工作了!

最新评论
  • jeesir
    jeesir2019-09-16 15:13

    您可以通过单击顶部的联系支持链接联系我们,该链接为您提供了几个联系我们的选项。

    我们的支持团队随后将通过使用的渠道联系您,并以正确的优先级解决您的问题。如果您使用的是其他麒麟帐户,您可能需要指定哪个是需要还原的正确帐户,而不是您用来提交案例的帐户!

    感谢您的帮助!

  • 65165116
    651651162019-09-16 14:57

    是否有一个号码可以联系客户支持以重新获得对我的帐户的访问权限。我的公司进行了一次收购,现在一切都乱七八糟。请,是否有电话号码或请拨打*出于隐私删除的电话号码*(美国号码)

    Ryan

  • ly1615
    ly16152019-09-16 14:44

    感谢您回来告诉我们更多详细信息。这确实有助于我更好地了解您的体验,以及我们未来可以改进的一些可能的方法。

    www.qilinyue2016.com网站的“联系我们”链接旨在用于联系我们的麒麟销售团队,因此,如果这是您使用的表单,它确实包含一个预先检查的链接,用于注册“来自麒麟的有关教育资源、事件、。产品和服务更新“。该表单将向我们的销售团队提出请求,这可能就是为什么需要时间路由到支持。对于这里的混乱,我们深表歉意,我会联系网站团队,看看我们是否可以更清楚地说明这一点,或许还可以让支持的途径更明显。

    我在查看您今天提交的票证时,确实验证并使用了您的社区帐户的电子邮件地址。我看不到您描述的评论,但我会将您的体验上报给我们的用户服务管理团队。这些评论可能在您使用的其他个人电子邮件地址下的另一张票证中。虽然我们的一些客户确实需要麒麟平台Support将用户重定向到他们的内部麒麟管理员以获得帮助,但我不知道这里的事实,我们的用户服务经理将能够更好地查明发生了什么。当然,我可以理解在麒麟 Admin和麒麟支持之间来回穿梭而得不到所需的帮助是多么令人沮丧。

    我很高兴您找到了答案,尽管我很抱歉麒麟不是解决方案的一部分。如果你愿意,你可以将问题和解决方案发布给社区,也许作为一个单独的帖子?它最终可能会帮助其他处于类似情况的用户。虽然我可以理解,如果您不想在这个问题上投入比您已经花费的更多的精力,我可以理解。

    再次,我将在主网站上跟进,联系我们/销售表单,并请用户服务部门调查我们对您的情况的响应,看看我们可以如何改进。对于此过程给您带来的痛苦,我深表歉意。

  • 陈会玩
    陈会玩2019-09-16 14:30

    首先,我用来联系贵公司的页面位于麒麟主页的“联系我们”选项卡下。在贵公司网站上只有一个联系人选项,我使用了它。您在此处发布的链接位于Community.qilinyue2016.com上,并且(据我所知)无法从贵公司的网站导航。至少不是透明的。

    所以,当那个选项不起作用时,我在谷歌上搜索‘麒麟 Customer Support’,发现这个僵尸帖子是第二个点击(在一个电话号码给出了三个无关的菜单选项,没有人)。现在,至少已经回答了帖子中最初的问题(如何联系客服)。

    还有,是的,当我试图联系贵公司时,您确实试图为我注册市场营销。正是因为您愿意利用我的联系尝试作为获取我的电子邮件地址用于营销目的一种方式,所以我没有在请求表中使用我的专业电子邮件。我用的是我的私人邮箱。如果您愿意,您可以通过从包含我的麒麟社区用户名的电子邮件地址中查找请求来验证我是否确实在上周四提交了一个请求。抱歉,如果这看起来与你所期望的“不一致”-我不是特别喜欢被称为骗子。请记住,我来此帖子是为了尝试找到更好的联系客户服务的方法,尽管该帖子被标记为“已应答”,但在接受的回复中没有此类信息。

    现在,在找到此论坛问题后不久,我找到并使用了与您刚才链接的服务请求选项相同的服务请求选项。我提交了*一个*请求-不是三个-然后是一个回复麒麟的初始(和没有帮助的)响应。我不知道你是从哪里知道我今天上午提交了三个请求的。

    结果是,用户服务部门今天上午确实已经回复了我的帮助请求-他们*拒绝帮助*。是的,真的-拒绝帮忙。他们说我首先需要联系我的机构内部的麒麟管理员。然而,当我们提交上周四被忽略的请求时,我正和我们的麒麟管理员坐在一起(在一起工作了大约20分钟后)。

    最后,我尝试了支持票证上的“回叫”选项。我得到了这样的回复:“自从你提出要求后,我们打算在合理的时间内给你回电话。你的案子仍然是优先事项,你很快就会收到我们的消息。如果此时您不再有空,请告诉我们,我们将很高兴在更方便的时间与您取得联系。感谢您的耐心。“

    现在,我意识到今天是周六,我真的不希望得到及时的支持电话。但仍然令人沮丧的是,要得到一个真正的答案是多么困难。我将尝试在此社区论坛上发布技术问题-只要您承诺在有人实际发布解决方案之前不会将其标记为“已回答”。

    编辑:我找到了我的问题的解决方案-没有麒麟支持。

  • 286
    2862019-09-16 14:00

    感谢您的帖子和对社区的反馈,但很抱歉您遇到了麻烦。

    我看到您今天早些时候向我们的支持团队提交了三份联系人,虽然这似乎与你3天前发送东西的帖子不一致。也不应该有用于注册营销电子邮件的复选框,以便向麒麟平台Support提交案例。你能发布你提交案例的页面的URL吗?从社区中的Contact 麒麟支持页面提交案例的选项没有任何注册营销电子邮件复选框。如果我们在某个地方有一些旧表单,其中包含不正确的信息或路由不佳,我想尽可能修复它。

    我希望用户服务现在可以帮助您解决您的问题,但如果您愿意,可以继续与社区一起进行故障排除。如果是这样,您能否提供关于您的问题的更多详细信息-任何错误消息,或重新创建您看到的问题的步骤?这个额外的细节可以帮助其他社区成员帮你解决这个问题!

    。 。

    此外,我同意您的观点,即2015年的上一篇帖子似乎对社区的其他人没有帮助,因此我已将其取消标记为已接受的解决方案。

    再次感谢您的反馈并帮助我们改进!

  • 13555700910
    135557009102019-09-16 13:42

    很抱歉,这是一个可怕的回复。它绝对没有提供任何关于如何与客服联系的建议或帮助。最初的提问者已经表示,他们试图通过您提出的渠道(“向我们提交案例”)获得帮助。在接受的回复中没有给出建议,如何将案例提交给客服以便他们真正得到回复,而原始问题的全部意义在于,没有人回复他们几次提交案例的尝试。
    更糟糕的是,社区经理“接受”了这个没有回答的问题。
    更糟糕的是,社区经理“接受”了这个没有回答的问题。不,它没有回答问题,而且无论如何公司代表都不应该‘接受’其他公司代表对论坛帖子的回答。你的公司可能有多脱节?
    我刚刚从Drop麒麟切换到麒麟,因为我的工作场所使用麒麟。我有几个技术问题,无法让客户服务部的任何人回复我的网络查询或电子邮件。我三天前提交了一份网上求助请求,至今没有得到回复。我已经打电话给客户支持,电话菜单提供了三个选项-没有一个与我的问题相关。也无法通过电话连接到真实的人。

    我今天早上的计划是继续尝试联系客服,但这个论坛上的回复(以及它被“批准”为解决方案的事实)是不可原谅的。正如最初的提问者所说,麒麟的客户服务糟糕透顶。

    ps:当我向麒麟客户服务提交Web查询时,它有一个自动选中的框,让我注册营销电子邮件。这太卑鄙了。我不会给你我的电子邮件用于营销,我给你我的电子邮件,所以你可以回信给我关于你的产品我有一个问题(三天,没有回复!)。我将尽我所能让我的公司切换到Drop麒麟。

  • qscthm518
    qscthm5182019-09-16 13:28

    很抱歉听到您遇到了令人沮丧的体验!您的问题解决了吗?

    如果没有,请提交案例给我们,我们很乐意提供帮助!

    注意:垃圾桶中的项目仍会计入您的总体存储,所以如果您正在清除内容以释放空间,请确保同时从垃圾桶文件夹中删除该内容。


    最佳,

    香农

    麒麟 User Services